Atualização: agosto de 2026

Esta política descreve as condições de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos no W Atelier, seja pelo site watelier.com.br, pelo WhatsApp ou presencialmente em nosso ateliê. Ao realizar uma compra, a cliente declara ter lido e concordado com as condições abaixo.

1. Natureza dos nossos produtos

Os vestidos do W Atelier são peças de alta costura, exclusivas e, em sua maioria, confeccionadas e/ou ajustadas sob medida, de acordo com as medidas, escolhas e preferências informadas por cada cliente. Por serem itens personalizados, produzidos especialmente para cada pessoa, aplicam-se condições específicas de troca e devolução, conforme detalhado nesta política e na legislação vigente.

2. Compra de produto com defeito (vício ou falha)

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, falha de acabamento ou divergência em relação ao que foi contratado, a cliente deve entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26).

Após a análise, o W Atelier poderá, conforme o caso: reparar ou ajustar a peça sem custo adicional; substituir o produto por outro equivalente; ou restituir o valor pago, quando o reparo não for possível dentro do prazo legal.

3. Compra realizada pela internet (direito de arrependimento)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (por exemplo, pelo site ou WhatsApp), a cliente tem o direito de se arrepender e desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, os valores pagos são integralmente devolvidos, incluindo o frete.

Importante sobre produtos sob medida: no caso de vestidos confeccionados ou ajustados especialmente para a cliente (personalizados), a devolução por simples arrependimento pode não ser aplicável, uma vez que a peça é feita exclusivamente para ela e não pode ser recomercializada.

4. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Salvo em caso de defeito, não são aceitas trocas ou devoluções de: peças confeccionadas ou ajustadas sob medida/personalizadas; produtos que já tenham sido usados, lavados, alterados ou danificados após a entrega; peças sem etiqueta original ou sem a embalagem de envio; e itens em promoção ou de ponta de estoque, quando assim indicado no ato da compra.

5. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, a cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido ou comprovante, o nome completo e o motivo da solicitação, acompanhado de fotos quando se tratar de defeito:

E-mail: contato@watelier.com.br — WhatsApp: (81) 99401-6877

A peça deve ser devolvida em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Após recebermos e analisarmos o produto, informaremos a aprovação e o prazo do reembolso ou da troca.

6. Prazos e formas de reembolso

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma: nas compras com cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo do emissor do cartão; nas compras por Pix ou transferência, o reembolso é feito em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

7. Custos de frete na devolução

Nos casos de defeito comprovado ou de exercício do direito de arrependimento (compras pela internet), os custos de envio da devolução são por conta do W Atelier. Nas trocas por preferência da cliente, quando aceitas, os custos de envio ficam a cargo da cliente.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política, fale conosco:

W Atelier — contato@watelier.com.br — WhatsApp (81) 99401-6877